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【企业内训】陕西交控商州北管理所 · 03场《投诉沟通与应急技巧提升》

发布时间:2023-08-11 14:29:37点击量:197
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环球礼仪培训中心

正心丨修身丨齐家丨立业

中国·西安环球礼仪培训时讯:水能载舟,亦能覆舟。客户是企业生存之本,运营之基,力量之源,没有客户的水,企业便没有市场,便失去利润的源泉,从而失去其存在的意义。因而如何建立和维护客户的关系,是一个企业的核心和根本。

2023年3月14日,西商分公司商州北管理所特邀西安环球礼仪培训中心联合展开了《投诉沟通与应急技巧提升》专项培训。旨在全面提升客户满意度,维护客户的忠诚度。


培训现场花絮










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在受理客户投诉时,为了了解客户投诉的具体原因,可以使用开放式的提问方法,以从客户口中得到更多的信息,在处理时不会走弯路。培训过程中,马老师结合实际案例,通过好的案例和需要改善的案例进行对比,让员工们结合自身平时的工作情况,找到自己的不足,加以改善。

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     工作中最棘手的事情就是面对各种突发事件,如果不能迅速果断地控制局面,是矛盾激化、事态扩大,就会产生严重的后果,因此提升员工处理突发事件的能力,可以有效化解危机。

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“青青子衿,悠悠我心”

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