欢迎您来到西安环球礼仪商学院,我们是专业的礼仪培训公司,西安礼仪培训机构,礼仪培训师认证班,15332337867
 
  • 正规教育咨
    询培训机构
  • 引领行业10年
    服务咨询专家
  • 国际500强
    300位合作讲师
礼仪标准服务体系建设
您所在的位置: 首页 > 课程中心 > 服务礼仪
联系我们

西安子衿礼仪文化传播有限公司

手机:029-89521159

地址:陕西省西安市高新区海星城市广场A座1216室

网址:www.pxs123.com

服务礼仪——银行服务人员

发布时间:2019-11-21 11:53:42点击量:386

课程大纲:

 银行服务礼仪培训课程简介
培训对象:银行服务人员
培训方式:课程讲授,现场互动,案例分析,示范性讲课风格,使学员更好的融会贯通。
银银行服务礼仪培训课程大纲:
第一部分 银行服务的发展趋势
银行服务礼仪的核心要求
银行服务水平的现状
银行提供以客为尊的服务是大势所趋
从马斯洛自我实现理论看以客为尊
银行业针对以客为尊所做的服务设计
银行业看似正常的服务背后——单据带来的尴尬
应对银行“长龙”之我见
让排队成为愉悦的体验
缓解排队引发的顾客不满
充分发挥叫号机的作用
通过ATM机看银行服务
第二部分 银行从业人员必备礼仪
(一)仪容
先天条件
个人的修饰和维护
(二)银行从业人员仪容仪表要求
干净整洁
化妆适度
(三)银行从业人员职业装穿着要求
男士职业装穿着基本要求
男士职业西装的着装规范
男士职业穿着的其他注意事项
女士职业装穿着基本要求
银行从业人员职业装穿着禁忌
(四)仪态修炼——站姿训练
银行从业人员站立服务时不雅的站姿
银行从业人员规范站姿训练
(五)仪态修炼——坐姿训练
不受欢迎的服务坐姿
规范的服务坐姿
(六)仪态修炼——走姿训练
目光
上身动作
注意步位
步幅适当
注意步态
注意步韵
(七)仪态修炼——手势
银行职员服务中的常见手势
规范化服务手势
手势的禁忌
(八)银行从业人员的表情训练
凝视区间
“重视”你的顾客
传“情”达“意”三法
打造亲和力
微笑服务
(九)见面问候礼仪
问候顾客时的注意事项
应避免使用的问候语
握手礼仪
握手的时机
标准的握手姿势
握手的时间长短
握手的先后次序
应当握手的场合
握手的禁忌
(十)递接名片礼仪
名片的用途
发送名片的时机
递送名片的礼仪
接受名片的礼仪
交换名片的礼仪
(十一)电话礼仪
电话语言要求
接电话的礼仪
打电话的礼仪
使用手机的礼仪
第三部分 银行从业人员践行“3A\\\"服务原则
践行3A规则的细节
接受顾客
重视、欣赏顾客
赞美顾客
银行从业人员的服务规范用语
礼貌服务五语
尊称、敬语看服务
及时说句“对不起”
第四职分 职业道德与服务意识
(一)职业道德——优质服务的基石
服务人员的追求——和谐服务
服务人员必须具备的职业道德
热爱本职工作,精通工作内容
文明待客,周到服务
遵守规章制度,维护企业声誉
发扬团队精神,创造最大效益
弥补窗口服务中缺失的职业道德
(二)服务人员需要具备的服务意识
要有自知之明
要善解人意
要无微不至
(三)缺乏服务意识的表现
服务意识的本质
第五部分 顾客衡量银行服务的标准
(一)顾客眼中的最好服务
适时
适度
(二)影响银行服务质量的四个因素
银行的服务态度及感情投入
银行提供服务时的工作效率
银行提供服务的程序
银行提供的服务环境
(三)银行的文明服务
规范服务
科学服务
优质服务
礼貌服务
热情服务



相关标签:

将西方先进的行为礼仪培训管理思想与中华传统文化之精华结合起来,推动企业经营管理科学的发展。
将国内外的最佳经营管理实践和公司的实际情况结合起来,提高企业的经营管理水平。帮助企业整合管理要素,形成核心能力,赢得竞争优势,提升企业的全球竞争力。
正规资质-学院信誉有保障
正规资质
学院信誉有保障
权威证书-求职晋升有保障
权威证书
求职晋升有保障
免费试学-提前体验上手快
免费试学
提前体验上手快
免费重修-不用担心学不会
免费重修
不用担心学不会
教学监控-全封闭教学体系
教学监控
全封闭教学体系
合作客户
  • 阿里巴巴
  • 东方网
  • 搜易
  • 搜狗
  • PPS
  • 欧姆
  • 西门子
  • 1号店
中国礼仪标准服务体系建设,专业银行服务礼仪,酒店服务礼仪培训,医院服务礼仪培训,物业服务礼仪培训,航空服务礼仪培训,客服礼仪培训等,团队建设,企业管理,销售技巧礼仪服务提升
西安子衿礼仪文化传播有限公司 服务热线029-89521159 陕ICP备17006016号-1