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交大一附院《服务语言规范》(六)

发布时间:2019-11-07 14:50:35点击量:241

中国·西安环球礼仪商学院时讯:语言是一门艺术,窗口人员规范用语不仅仅是沟通的纽带,也是医患关系的基石。医务人员不仅需要有高超的医术,更需要有人性化的优质服务和良好的沟通能力。

2018年4月19日下午,环球礼仪商学院马老师为西安交通大学第一附属医院“2018年医院窗口文明服务培训”项目主讲第六课《医院窗口人员服务语言规范训练》,课程旨在明确医患沟通的重要性,提升医患沟通的语言技巧,塑造医院整体优质形象。

 

【培训花絮】


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    培训中,马老师特别提出窗口医务人员在与患者语言交流的过程中,语言、语气、语调直接影响着沟通的效果,在与患者语言交流时应规避声音无神、无韵、稚嫩和跳跃,在沟通交流过程中语言应清晰可辩,让患者感到精神专业。

 

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    在具体的服务语言的细节中,马老师也提出医患沟通交流时医患人员用词需准确无误,避免使用过多专业术语;语气要适当缓慢,避免语速过快;吐字要清楚,避免言辞含混不清。

 

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通过培训,大家对规范的服务语言有了更深的理解,对提升医院窗口人员的职业素养及服务品质更有信心。培训结束后大家纷纷表示,在今后的工作中,及时发现、纠正存在的问题,为患者提供更加规范、优质的的医疗服务。


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