会展业礼仪会务人员礼仪培训及行为规范

发布时间：2019-05-09 15:54:08点击量：177

模块一：专业礼仪会务师所必备的基本素质
1. 高度的责任感
2. 拥有使命感
3. 极大的自豪感

模块二：专业礼仪会务师所必备的基本技能
1. 礼仪基础知识
2. 言行举止礼仪规范
3. 掌握基本接待礼节
4. 管理好自己的形象
    第一眼印象=第一印象=首轮效应
    30秒决定来宾对你的印象！！
5. 称呼礼仪
6. 引导礼仪
    ★ 言语
    ★ 态度
    ★ 问候
7. 接待技巧
    接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）
8. 任何时候都要面带微笑
    ◎ 微笑是提升好感度的捷径
    ◎ 没有微笑就没有好的人际关系
    ◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作

模块三：专业礼仪会务师仪表仪态训练
1. 个人形象六要素
    ① 仪表
    ② 表情
    ③ 举止动作
    ④ 服饰
    ⑤ 谈吐态度
2. 如何留下最佳的第一印象
    ◎ 仪容整洁
    ◎ 仪态大方
    ◎ 姿势端正
    ◎ 服饰清洁
    ◎ 态度端正
    ◎ 表情柔和
    ◎ 正视对方
    ◎ 笑容可掬
    ◎ 轻声细语
    ◎ 动作轻盈
3. 发型与得体的妆容
4. 基本的形体礼仪训练
    站姿、坐姿、步姿
    正确站姿
    ◎ 头正肩平臀垂躯挺腿并
    坐姿
    ◇ 腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，腿放中间或放两边。
    正确的行姿
    ◎ 头正肩平
    ◎ 双目平视
    ◎ 方向明确
    ◎ 步幅适度
    ◎ 收腹挺胸
    ◎ 速度均匀
    ◎ 重心平稳
    ◎ 协调平衡
    蹲姿
    ◇ 弯下膝盖合并起来
    ◇ 臀部向下
    ◇ 上体保持直线

模块四：专业礼仪会务师接待礼节与修养
1. 接待礼节概要
2. 基本接待礼节
3. 亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息
4. 谈吐礼仪
5. 称呼礼仪
6. 引导礼仪
7. 送客礼仪
    余味无穷的末轮效应
    末轮效应：留给客户的最后印象对待顾客始终如一
8. 礼仪待客的三声与三不讲
    待客三声：来有迎声问有答声去有送声
    三不讲：不尊重对方的语言
                不客气的语言
                不耐烦的语言
9. 一流的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至
10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑

模块五：语言礼仪培训
1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语

模块六：礼仪微笑服务
一. 面部表情眼神的运用
    ◎ 注视的部位
    ◎ 注视的角度
    ◎ 注视的技巧
    ◎ 注视的时间
二. 面部表情微笑
    ◎ 笑的种类
    ◎ 微笑的要领
    ◎ 笑容是提升好感度的捷径
    ◎ 没有笑容就没有好的人际关系
    ◎ 笑容是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前