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【企业内训】陕西美能清洁能源集团 · 第2站 - 宝鸡分公司《大厅&入户服务技能提升》

发布时间:2023-12-04 16:44:46点击量:256
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环球礼仪培训中心

正心丨修身丨齐家丨立业

中国·西安环球礼仪培训时讯:燃气企业是服务型企业,这种服务应该是一个全方位的整体服务。燃气企业的服务目标就是通过客户用气满意度的提高以及忠实度提高来获取并保持社会效益和经济利益的增加,所以燃气企业的客户管理不只是“量”的增加,更需要“质”的飞跃。

2023年11月06日,陕西美能清洁能源集团组织开展 · 第2站 - 宝鸡分公司《窗口服务技能提升》&《入户服务技能提升》专题培训会。主要从仪容仪表仪态礼仪、工人入户服务礼仪、客服大厅收费服务礼仪等模块将专业知识与能力相结合,提高大家的综合文明礼仪素养。

培训现场花絮









服务机制的完善与否直接关系企业体制的先进程度,服务环节直接反映这个企业的经营水平和运营能力,服务已成为企业全部经营活动的出发点和归宿,服务决定消费,并由此来决定生产,这是一个积极的双重因果循环关系。


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培训中,马老师重点结合陕西美能清洁能源集团大厅窗口服务以及入户服务标准要求,从服务意识、职业形象塑造、行为仪态、微表情、微动态以及有效沟通等几个方面进行讲解。
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针对窗口服务、入户服务中如何运用礼仪技巧与办事群众沟通、交流等重点内容,采取现场提问、情景演练等方式开展实操培训,帮助参训人员更直观地发现自身不足,及时得到系统的规范指导和学习。

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从长远发展看,不断提升服务质量是燃气公司实现利润增长点的重要途径,燃气公司唯有不断增强服务意识,转变服务理念,创新服务模式,从提升企业服务质量,为用户提供满意服务入手,树立企业服务品牌形象,才能促进企业持续健康发展。

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