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兰州银行《接待礼仪及沟通技巧》(二)

发布时间:2019-11-07 15:09:22点击量:160

中国·西安环球礼仪商学院时讯:2018年5月5日,环球礼仪商学院马老师为“兰州银行第二届礼仪培训”带来第二课《沟通技巧及接待礼仪》专项培训。为更好地掌握职场礼仪规范,提升服务人员的沟通技巧,为顾客提供更优质的服务,塑造兰州银行的品牌形象。

 

【培训花絮】

 

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    本场培训中,马老师重点分享了接待礼仪和沟通技巧两大模块。通过幽默生动的语言,从每一个细微之处说起,将礼仪课程讲得形象又生动,各参培人员也听得十分投入。


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    在“接待礼仪”模块的授课中,马老师主要从基础接待礼仪、引导礼仪等方面进行了阐述,并设计了模拟演练环节,增强学员参与度的同时,亦能将理论更好的转化至实践。

 

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    在“沟通技巧”模块的授课中,马老师主要从7%的文字语言+38%有声语言+55%的肢体语言这三个角度讲解了沟通的效果,通过工作中常见的例子,形象生动的为大家分析了沟通不畅的原因,并给予了相应的对策指导。

 

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    兰州银行,幸福银行。“礼”与“美”的契合,在短短的两天培训中,马老师实地落地的培训,“讲与练”的完美结合,生动幽默的给学员们展示了“礼”在工作当中所显现出的气质美,得到了广大参培人员及各位领导的一致好评。

 

关键词:环球礼仪培训 礼仪培训 西安礼仪培训 银行礼仪 服务礼仪 银行服务礼仪 接待礼仪 

 

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