交大一附院《服务意识提升与亲和力打造》(一）

中国·西安环球礼仪商学院时讯：为打造文明规范的医院窗口名片，提升消费者医疗服务满意度；进一步落实国家卫计委关于改善医疗服务行动2018-2020之计划：（九）以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。弘扬卫生计生崇高职业精神，医疗机构建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范......

2018年3月8日下午，西安交通大学第一附属医院特邀西安环球礼仪商学院为医院十个部门多个学科的骨干共65人，组织开展的以“2018年医院窗口文明服务培训”活动拉开第一次培训序幕。此次培训时间从3月持续到6月，共计10次培训，志在打造一支窗口文明服务的精兵强将队伍。

    本次培训受到院领导的高度重视，其中医院党委马辛格书记亲自莅临启动会现场作总结讲话，特意指出《论语》中孔子关于礼文化精髓的观点。并对本次培训课程设计及活动安排给予充分肯定，并预祝培训活动圆满成功。

【培训现场】

汤老师授课风格在形式上活泼幽默、思想上严谨认真，以深入浅出、通俗易懂的语言，循循善诱地引导参训人员加强对礼仪、服务意识、亲和力重要性的认知。

授课期间，汤老师妙语连珠，运用比喻、类比、摆事实、举例子等多种方式，讲授和提问相结合，与学员们开展热烈互动，引得参训人员学习情绪高涨、讲课中不断迸发出阵阵笑声、掌声，让参训人员在轻松的氛围中感悟到服务意识提升的重要性和亲和力打造的核心要素等，寓教化于无形。

本次培训反响热烈，课后参训人员一致对本期培训效果给予了高度肯定。

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