长庆油田第一采油厂《讲解员接待礼仪》（一）

中国·西安环球礼仪商学院时讯：2018年8月27日，长庆油田第一采油厂特邀环球礼仪商学院西北分院为企业25名讲解员进行了为期四天的《讲解员接待服务礼仪课程》培训，旨在提升各位讲解员对服务工作的知识与重视，掌握如何展现优质专业的服务，实现卓越企业文化以及自我提升的价值与成就感！

【培训花絮】

企业企业讲解员是企业与参观者直接联系的桥梁，讲解员的一举一动都直接间接关系到企业的形象与声誉，更是企业的明信片。整洁、得体的外表，端庄、大方的仪态，热情、亲和的表情，积极向上的情感表达等等，对于增添讲解魅力，辅助讲解技能，增强艺术感染力都是十分重要的。

在第在第一天的培训课程中，汤老师为大家详细讲解了服务意识与亲和力方面的有关知识，从最基础的服务意识的重要性、如何通过调整工作心态等方法培养提升服务意识以及通过表情管理、语言管理、行为管理塑造亲合力等内容做了详细的讲解。在培训中将理论知识和实际操作演练相结合，通过一边演练复习，一边聆听理论知识课程，在讲解中互相学习，互相切磋，将所学知识牢记于心，在实际接待讲解工作中发挥作用。

每一每一位参观者既是一张新的考卷，又都是不留情面的考官，讲解员在工作中不仅要求“专”，而且还要“博”，只有具备一定的人文基础，并且不断地加以丰富，以展现卓越的企业文化。

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