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陕西省第二人民医院《护理人员服务礼仪》(二)

发布时间:2019-11-08 09:53:32点击量:317

中国·环球礼仪商学西北分院时讯:古人云:“不学礼,无以立”。礼仪可以提升医护人员个人职业素养,改善医护人员与病患及病患家属关系,更能提升个人综合软实力,提升医院竞争力。所以,学习和运用礼仪,已成了医院或者医护人员提升核心竞争力的重要手段。

子衿2018年12月8日,环球礼仪商学院西北分院受邀为陕西省第二人民医院护理部40名优秀护理人员展开了为期两天的“护理人员服务礼仪”专项培训。从《医务人员形象塑造》以及《医务人员沟通艺术》等内容展开,通过专业的理论讲授、生动的案例讲述、现场实操模拟演练、互动式总结等教学方式完成教学。

 

【培训花絮】

 

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子衿培训中,马老师通过理论讲授、实操训练、情景模拟演练等形式,向培训人员讲解护理人员的专业形象塑造技巧;教会大家微笑服务、沟通的艺术及与患者间的眼神交流等知识;现场带领大家练习站姿、工作交接中的站位,并用互动式总结的形式,让大家在欢乐的气氛中感受礼仪的魅力,达到寓教于乐的效果。

 

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子衿这次培训,不仅让大家充分认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性,更激发了医院医护人员的工作热情。同时深刻地体会到,拥有优美的仪表、亲切的语言、优雅的举止,不仅可以让自己变得更自信,还能给患者带来平静、安宁的心境。在今后的工作中不断提高自身礼仪修养,加强医患沟通,用优质的服务解除患者的紧张情绪,切实为患者提供更加优质的服务。

 

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子衿小细节展示服务大形象,此次培训针对性强、实用性强、效果明显,大家相互纠错,在一种轻松的学习氛围中,从细节着手,规范化操作,使培训真正做到学以致用。进一步提升转变医务人员的服务观念,建立良好的、密切的医患关系,把优质服务作为医院品牌来打造,促进服务质量全方位改善,提高医院综合竞争力。

 

关键词:环球礼仪培训 礼仪培训 医护人员形象塑造 服务礼仪培训 医护礼仪 护理人员服务礼仪 沟通艺术及沟通礼仪

  

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