青海省交通医院《窗口医务人员服务礼仪》（一）

中国·环球礼仪商学院西北分院时讯：随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。

2019年8月20日，青海省交通医院以“为患者提供人性化医疗服务，做让患者满意的医疗服务”为出发点，组织医院窗口医务人员开展为期两天的服务礼仪培训。培训由西安环球礼仪商学院西北分院马老师主讲，课程中详细阐述了医院窗口医务人员文明礼仪与沟通等方面的礼仪知识。 

【培训花絮】

培训开始，马老师特别强调了医院窗口医务人员礼仪服务的重要性。她说，患者是一个特殊群体，他们比常人更需要得到尊重和理解，医务人员对待患者的礼仪核心内涵在于尊重患者，平等对待患者，在行为上用患者乐于接受的方式把自己的想法、做法传递给患者。

随后，从提升医院服务水平出发，通过生动的语言讲解，结合简单易懂的PPT课件，辅以现场动作演示，详细阐述了为患者提供优质服务的重要性，并具体讲解了医院文明礼仪等重要礼仪知识。

本次培训不仅是具体语言、动作礼仪规范的学习，更重要的是贯彻卓越服务的理念，全面提升医务人员礼仪水平，以内心尊重带动外在行动，把培训内容贯彻到日常工作中，从根本上改善医院服务品质，将更优质的服务带给广大患者，从而创造医患关系融合的崭新局面。

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