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礼仪培训—陕交控集团西商分公司商州北管理所《加强服务理念 塑造服务品牌》

发布时间:2022-04-11 09:40:55点击量:153

环球礼仪培训中心

正心丨修身丨齐家丨立业
中国·西安环球礼仪培训时讯:服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情,周到,主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它是发自服务人员的内心的

   2022年3月31日,陕交控集团西商分公司商州北管理所特邀西安环球礼仪培训中心联合展开了《加强服务理念 塑造服务品牌》课程的专项培训。旨在通过学习服务理念和服务品牌,以提高员工服务的质量和水平,树立行业良好形象。

培训现场花絮










服务理念,指的是在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念。服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。

消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格,同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般,因而服务企业需要明确"服务产品"的本质或"服务理念"。


主讲老师紧紧围绕服务对于工作中的影响展开授课,告诉员工服务意识就体现在主动发现客户需求,追求客户满意的一种职业态度,具体化为"迅速反应,马上行动"的工作作风。不是因为规章制度,不是因为利益关系不得已而为之,服务理念更多地表现为一种精神,一种“乐于付出,以消费者利益为重”的精神。


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