礼仪培训—陕交控集团西商分公司商州北管理所《收费窗口服务标准优化升级》

环球礼仪培训中心

正心丨修身丨齐家丨立业

中国·西安环球礼仪培训时讯：微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切，友好，愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵。

2022年4月1日，陕交控集团西商分公司商州北管理所特邀西安环球礼仪培训中心联合展开了《收费窗口服务标准优化升级》课程的专项培训。旨在通过学习微笑服务，加强文明手势用语来提高收费窗口服务标准化升级。

微笑服务是企业文化和优质服务的表现和延伸，是一种高层次，高规格的礼仪服务，在当前行业竞争越来越大，消费者对被被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明，体质，规格的‘微笑服务’越来越被重视，甚至被当做本单位树立形象，创建品牌的名片。

主讲老师紧紧围绕手势用语和应急纠纷处理展开授课，并进行了实操训练，加强和巩固了员工的文明手势用语实际操作能力。在窗口服务中，员工们需做到想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。

   文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化，笑迎天下客，誉从信中来。在收费服务工作中，每一位员工都代表着收费窗口的服务和形象，这就要求每位收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德，通过一言一行树立收费窗口完美形象。

我们拥有的，不只是热爱

“青青子衿，悠悠我心”