礼仪培训—中国中铁榆林绥延高速 · 内训师精英团队集训营第3天《服务品质与收费文明服务落地》

环球礼仪培训中心

正心丨修身丨齐家丨立业

中国·西安环球礼仪培训时讯： 服务品质就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距，即服务品质等于认知的服务加期望的服务。认为服务具有无形性、异质性、不可分割性和易逝性四大特征，认为品质是指适合顾客使用，是以卓越的、有价值的、符合规格的和满足顾客期望的四个标准界定品质。

2022年5月11日，中国中铁榆林绥延高速特邀西安环球礼仪培训中心联合展开了《服务品质与收费文明服务落地》课程的专项培训。旨在通过提高服务品质，做到文明服务落地。

认真做好两项服务、建立两个体系的推进工作，打造公司文明服务支持体系,要从“管理就是服务，服务就是细节，细节就是零缺陷”的角度出发，加强员工的思想素质教育。为员工牢固树立“顾客至上”的服务意识，强化员工对文明服务工作重要性的思想教育，人的言行是自己思想的体现，思想指导着行动，只有思想上重视文明服务，员工的每一句问候才能发自内心。

主讲老师紧紧围绕文明服务与落地，展开现场指导实训工作，提高服务水平，树立服务车主，奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风采。通过培训，老师从仪容仪表，着装要求，文明用语，坐姿站姿等进行了全面规范和深化，使文明服务的形式多样化，文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，美化了收费窗口形象。在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强了职工服务意识，最后达到课程内容更好地与实际需求相结合。

      提升文明服务水平，优质的服务质量是收费站提高核心竞争力的重要组成部分，提高收费文明服务质量是我们收费管理人员的职责所在。总之，全力打造公路收费行业服务品牌，端正收费人员在工作实践中的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。

我们拥有的，不只是热爱

“青青子衿，悠悠我心”