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环球礼仪培训中心
中国·西安环球礼仪培训时讯:沟通技巧,是指人利用文字、语言、肢体等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等,沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感,即沟通的品质取决于对方的回应。
2022年6月23日,南洋迪克整装家居特邀西安环球礼仪培训中心联合展开了《高端服务流程导入与高情商沟通技巧》课程的专项培训。旨在通过高情商沟通,组织沟通有效策略。
通过此次培训,让员工们提高言谈举止和行为规范,不仅关系到个人的形象,更是直接影响到企业的信誉,也是企业经营成败的重要环节。所以说,店面员工的礼仪修养,和商品质量一样重要,要做到文明经营、热情待客,必须树立良好的服务意识。
服务接待过程中,第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的自我感觉。
授课过程中,老师对工作场景中行为规范等几个方面进行了详细解释和演练, 大家认真听讲、现场练习,并及时纠正,在轻松愉快氛围中领悟服务真谛,在快乐和谐互动中感悟服务礼仪内涵。
沟通中很重要的一项是要保持双方的平衡,不能只关注自己,也不能只关注他人而忽视自己。因为沟通是要达到某个目标,只有在满足双方需求的情况下,才能达到沟通的目的,充分考虑他人的意见,以最终能实现共同目标为目的。
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