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【企业内训】陕西美能清洁能源集团 · 第3站 - 韩城分公司《大厅&入户服务技能提升》

发布时间:2023-12-04 16:46:52点击量:236
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环球礼仪培训中心

正心丨修身丨齐家丨立业

中国·西安环球礼仪培训时讯:“服务有起点,满意无终点。”为满足企业战略发展需要,全面提升大厅窗口部部门及入户安检部门服务意识和服务质量,树立良好的企业形象,打造美能燃气品牌形象,增强专业的服务礼仪知识,为市民提供更好更优质的服务。

2023年11月08日,陕西美能清洁能源集团组织开展 · 第3站 - 韩城分公司《窗口服务技能提升》&《入户服务技能提升》专题培训会。主要从仪容仪表仪态礼仪、工人入户服务礼仪、客服大厅收费服务礼仪等模块将专业知识与能力相结合,提高大家的综合文明礼仪素养。

培训现场花絮









客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于窗口、入户服务而言,对服务品质的要求更高。本课程将通过营业厅服务礼仪、上门服务礼仪、与客户沟通及客户异议处理四大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一服务规范化流程,打造一线人员之完美形象,使员工能与客户零障碍沟通,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度。


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此次培训,从营业厅基本服务规范、业务办理规范、日常入户服务规范等方面,对服务人员服务用语、服务礼仪,服务技巧等进行了讲解和现场情景演练,巩固培训效果。
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整场培训不仅有专业的礼仪培训理论作支撑,同时还有丰富的实践活动,让培训接地气,让礼仪落地,帮助参与培训的人员更好地理解与掌握应用礼仪。

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燃气企业是服务型企业,这种服务应该是一个全方位的整体服务。所以燃气企业的客户管理不只是“量”的增加,更需要“质”的飞跃,这就需要燃气人回归服务本质,打造服务文化,以客户需求为核心,以微笑服务为基石,在每个接触点上服务好客户,使燃气发展更能平衡稳定的适应国民经济发展的需要。

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