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【企业内训】陕西美能清洁能源集团 · 第4站 - 神木分公司《大厅&入户服务技能提升》

发布时间:2023-12-04 16:48:14点击量:191
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环球礼仪培训中心

正心丨修身丨齐家丨立业

中国·西安环球礼仪培训时讯:一线服务人员是公司的“形象”窗口,通过服务礼仪培训,能更细致规范员工的仪容仪表和精神面貌,提高服务窗口人员的服务质量和个人素质修养,全面打造公司标准化、规范化、优质的营业服务窗口。

2023年11月10日,陕西美能清洁能源集团组织开展 · 第4站 - 神木分公司《窗口服务技能提升》&《入户服务技能提升》专题培训会。主要从仪容仪表仪态礼仪、工人入户服务礼仪、客服大厅收费服务礼仪等模块将专业知识与能力相结合,提高大家的综合文明礼仪素养。

培训现场花絮









礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情,更是提升公司竞争力的现实所需,掌握职场礼仪,从个人角度来看,有助于提高自身修养,改善自身不良习惯;从公司的角度来说,不仅可以塑造公司形象、提供超值服务、提高用户满意度,最终还能提升公司的经济效益和社会效益。


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培训中,马老师重点结合陕西美能清洁能源集团大厅窗口服务以及入户服务标准要求,围绕职业形象塑造、服务礼仪、沟通技巧以及入户服务注意事项等内容进行授课,并与学员互动交流,以实际案例指导大家如何与客户建立良好的沟通,如何处理好客户情绪,以及如何应对客户投诉等。
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培训通过理论与实践、服务礼仪培训与日常工作的相结合的方式,进一步强化了员工的服务意识,规范了员工的服务行为。公司将以此次培训为契机,深入落实“一切为了用户”,推进服务更上层楼。

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制定服务标准流程对于企业的好处:让品牌形象在一线得到提升和体现。一线服务是产品和客户之间的桥梁,客户是通过一线人员的服务,去了解企业品牌以及产品的价值。客户会把自己体验到的服务看成是品牌价值的一部分。

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我们拥有的,不只是热爱

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“青青子衿,悠悠我心”

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