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【企业内训】陕西交控 · 柞水收费站“旗帜领航班” 文明服务专项培训会

发布时间:2023-12-04 17:01:53点击量:115
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环球礼仪培训中心

正心丨修身丨齐家丨立业

中国·西安环球礼仪培训时讯:文明是一首隽永的诗,礼仪是一支优美的歌。为充分调动陕西交控柞水收费站职工的工作积极性和主动性,增强收费人员综合服务意识、树立“满意在窗口、服务伴出行”的优质形象。

2023年11月21日,陕西交控柞水管理所邀请西安环球礼仪培训中心马丽老师对柞水收费站“旗帜领航班”进行了文明服务专项提升培训,“旗帜领航班”全体组员及柞水、营盘收费站部分收费人员共计24人参加了此次培训。

培训现场花絮









培训开始前,主管所长进行了动员讲话,要求参训人员珍惜此次学习机会,带着“如何提高服务质量”这一问题,认真聆听老师授课,通过有目的的学、有方向的学、有成效的学,达到对内提素质、对外提形象的双重提升。


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此次培训,马丽老师以“改变认知、助力职场顺心”为主题,从思考复盘评价自己的岗位到诠释工作的特点,从举例讲解职业道德素养的含义到对职业岗位身份的认知,从职业心态、职业习惯到职业技能有效沟通等内容,就如何提高职场能力进行了专业授课,全程在我问你答、我讲你听、我说你做的互动形式中进行,课堂氛围静中有动、动中有序,参训人员既认真又活跃,纷纷积极回应老师的精彩授课。

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课程结束后,参训人员纷纷表示受益匪浅,老师风趣幽默的语言沟通和生动形象的举例讲解,让大家都深刻认识到细节才是优质服务的灵魂,只有积极转变服务认知、提升服务意识、优化服务质量才能为“打造人民满意、保障有力的西镇高速”不断贡献力量。

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