陕交建集团柞水管理所《管理沟通与矛盾处理》（二）

中国·环球礼仪商学院西北分院时讯：有人的地方就会有沟通，沟通在日常工作与生活中无处不在。每个人都会沟通，但不是每个人都擅长沟通。如何进行有效的沟通，合理的传达沟通双方的想要表达的意思，是管理沟通的重要目标。

子衿2019年3月21日，陕西省交通建设集团公司西镇分公司柞水管理所第二批班组长、收费员等35余人，进行了第二批《服务意识与亲和力的塑造》以及《管理沟通与矛盾处理》的专项培训。通过对沟通的管理，提高信息传达的效率，提高团队的凝聚力，实现高效的团队合作。

【培训花絮】

子衿本次课程，马老师从服务意识养成、亲和力塑造技巧、角色定位、领导力、员工激励、有效沟通等方面展开讲解，结合日常工作生活中的常见事例，提示学员们在沟通中，不仅需要准确表达信息，遵循逐级沟通、及时沟通的原则，还可利用言语之外的文字、肢体动作、语音语调的变化等多重方式进行沟通。

子衿在沟通中，我们还需注意选择恰当的沟通策略。在沟通中勿急于表达，而是学会倾听，保留对方的立场，从对方的角度出发。同时真诚以待，以让对方欣然的方式促进合作双赢。

子衿授课中，参训人员专心致志，认真听课，生怕错过每一个知识要点，对老师提到的重点、难点部分有效记录，听到精彩部分致以热烈掌声。课间、课后大家都相互谈体会，认为本次课程开展得非常有意义，大家受益匪浅，感悟很深，触动很大，均表示今后将以本次培训为契机，不懈努力、拼搏进取。

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