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陕交建集团柞水管理所《管理沟通与矛盾处理》(二)

发布时间:2019-11-08 11:11:15点击量:307

中国·环球礼仪商学院西北分院时讯:有人的地方就会有沟通,沟通在日常工作与生活中无处不在。每个人都会沟通,但不是每个人都擅长沟通。如何进行有效的沟通,合理的传达沟通双方的想要表达的意思,是管理沟通的重要目标。

子衿2019年3月21日,陕西省交通建设集团公司西镇分公司柞水管理所第二批班组长、收费员等35余人,进行了第二批《服务意识与亲和力的塑造》以及《管理沟通与矛盾处理》的专项培训。通过对沟通的管理,提高信息传达的效率,提高团队的凝聚力,实现高效的团队合作。

 

【培训花絮】

 

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子衿本次课程,马老师从服务意识养成、亲和力塑造技巧、角色定位、领导力、员工激励、有效沟通等方面展开讲解,结合日常工作生活中的常见事例,提示学员们在沟通中,不仅需要准确表达信息,遵循逐级沟通、及时沟通的原则,还可利用言语之外的文字、肢体动作、语音语调的变化等多重方式进行沟通。

 

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子衿在沟通中,我们还需注意选择恰当的沟通策略。在沟通中勿急于表达,而是学会倾听,保留对方的立场,从对方的角度出发。同时真诚以待,以让对方欣然的方式促进合作双赢。

 

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子衿授课中,参训人员专心致志,认真听课,生怕错过每一个知识要点,对老师提到的重点、难点部分有效记录,听到精彩部分致以热烈掌声。课间、课后大家都相互谈体会,认为本次课程开展得非常有意义,大家受益匪浅,感悟很深,触动很大,均表示今后将以本次培训为契机,不懈努力、拼搏进取。

 

关键词:环球礼仪培训 礼仪培训 西安礼仪培训 管理沟通与矛盾处理 亲和力塑造提升 收费员礼仪 

 

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