英伦体检综合服务效能提升培训

发布时间：2019-10-29 09:59:56点击量：163

中国·西安环球礼仪培训网时讯：2015年7月21日，西安环球礼仪培训网礼仪培训师团队来到英伦体检高新分院进行了第一次课程的培训，开启了西安环球礼仪培训网与英伦体检的长期礼仪培训合作进程。此次培训将在英伦体检高新分店、曲江分店、经开分院同期进行，培训内容丰富，培训形式以礼仪课堂和入店辅导两种形式为主，旨在通过系统的培训促进英伦体检综合服务效能的提升，将英伦体检打造成为真正的“国际五星级私人健康体检中心”，为顾客提供最贴心最优质的医护服务。

陕西英伦健康体检股份有限公司是一家以健康体检、健康管理、医疗服务为主营业务的国际医疗健康体检连锁机构，以建设国际五星级私人体检中心为核心目标。但在其服务中还是存在一系列问题而影响了英伦体检的综合服务效果。英伦体检人员总体素质较高，服务也是比较热情周到的，但由于对礼仪知识了解不够，缺乏必要的服务技巧和礼貌用语，服务人员主动意识不强，服务语言比较生硬，缺乏专业的职业礼仪培训。对此，西安环球礼仪培训网专门为其量身定制了一套符合英伦体检现状的一整套培训系统。

此次培训前半期的课程主要分为两个阶段，培训第一阶段按分院单独培训，主要课程为服务意识、亲和力仪容仪表仪态、以及沟通技巧等内容，全方位地改变全体员工的精神面貌。第二阶段则不分分院，按照职务类型安排针对性的培训。主要包括针对医务人员的医务礼仪培训，护士的护士服务礼仪，办公室人员的办公室礼仪以及销售人员的销售技巧与商务礼仪。规范各类职务员工行为，促进个体成长，由点及面地推进英伦体检整体的服务水平的提高。除了开展公开课之外，礼仪培训老师还会同期进行入店辅导，每个分院每周三次入店辅导，以便关注员工发展变化，同时能够在实践中发现新的问题，调整课程安排。