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西安医学院第二附属医院《医务人文沟通技能培训》(二)

发布时间:2019-11-08 11:27:26点击量:311

中国·环球礼仪商学院西北分院时讯: 弘扬医学人文精神,构建和谐医患关系。为了积极响应国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”,全面提升医院员工的服务理念和技能,提高人文素养,提升服务品质,提高工作效率,提高患者满意度,促进医院良性快速发展。2019年5月16日,西安医学院第二附属医院特邀环球礼仪商学院西北分院开展了《医务人文沟通技能培训》。从普通职工到医院领导,都为这一次“饕餮”盛宴,放弃了休息,走进课堂。

 

【培训现场花絮】

 

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本次培训采用理论授课配合实际演练,以促进学员对课程内容的理解与应用。马老师为了引入医患沟通中的常见问题,首先用视频的真实沟通情景和影视作品,介绍了医患沟通中的五大问题——没有沟通、以自我为中心进行沟通、沟通中思路没有作出调整、沟通时没有关注患者的心理需求,和沟通不顺利引发的信任危机。这五大问题让同学们急切地想要了解沟通中的技巧和方法。

 

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马老师用生动活泼、富有吸引力的方式,介绍了一种全新的沟通方式。让西安医学院第二附属医院的护理人员学会了运用医患沟通技能,在工作中如何从病人及家属的角度看待问题,避免了医患双方的误解及沟通不到位所导致的纠纷矛盾。同时,护理人员还知道了从整体上去理解生命、理解健康、理解医学以及患者的病情和风险。要真正对患者负责,并非只是从一次疾病本身,而要综合考虑一名患者长期的生命质量。

 

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课后学员们纷纷感触这次培训不仅学到沟通方式和技巧,更重要的是把服务和沟通的理念带回科室,应用于日常工作,体现在具体行动上,进一步强化服务理念、规范服务行为、提高服务水平最终惠及广大患者。

 

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关键词:环球礼仪培训 礼仪培训 西安礼仪培训 医务接待礼仪培训 医务人文沟通 沟通礼仪 沟通技巧 医患矛盾处理

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