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礼仪培训 _ 深圳顺丰润泰管理咨询有限公司《快递业高端客户服务礼仪》

发布时间:2021-12-07 17:07:49点击量:234

环球礼仪培训中心

正心丨修身丨齐家丨立业

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中国·西安环球礼仪培训时讯:在当今日益激烈竞争的社会中,作为企业要想拥有一定良性发展的生存空间,除去产品质量严格把关之外,同时还要有一整套完善的服务流程。所以说培养员工的服务意识对企业管理者来说是一个至关重要的课题,而用“生命工程”来形容它的重要性一点也不过分。

2021年11月30日,深圳顺丰润泰管理咨询有限公司特邀西安环球礼仪培训中心联合展开了《顺丰快递高端客户服务礼仪提升课程的专项培训。旨在通过学习标准化礼仪服务规范要求,将服务礼仪融入到客户服务的日常工作中,提升客户满意度。


培训现场花絮










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服务,是一种人生的态度。在很大程度上,服务态度的好与差,决定了服务质量与服务水平的高与低,优与劣。“我为人人,人人为我”,在生活与工作的链条中,服务与被服务是一对孪生兄弟,你离不开我,我离不开你,二者相辅相成,相得益彰。

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授课中,主讲老师紧紧围绕快递客服的日常服务技能要求,针对快递客户服务人员岗位需要,突出对快递业务人员的职业形象塑造、形体气质提升、服务接待礼仪、服务文明用语与语言沟通技巧等知识点的讲解,从工作任务、知识要求与技能要求3个维度对课程内容进行规划与设计,以使课程内容更好地与岗位要求相结合。

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服务要注重细节,细节方能彰显品质。通过此次培训,帮助快递人员了解服务接待礼仪规范,掌握服务相关岗位的职业要求,并且提升相关人员在本岗位的职业能力;使工作人员的个人素养及职业技能得到提升,从而使其在行业中不被淘汰,从而提升整体的精神面貌!提升管理者的管理水平,从而完善、提升企业的公众形象和品牌形象。

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