甘肃陇南高速服务礼仪课程回顾之成武所篇

中国-西安环球礼仪培训网精彩回顾：2015年7月1日到7月8日，西安环球礼仪培训网礼仪培训师团队为陇南高速公路管理处进行了全面的文明服务礼仪培训。其中，马老师承担了成武所八个收费站的培训任务。课程内容从内在的服务意识与亲和力培养出发，涵盖了服务人员外在形象打造，基本服务礼仪，沟通技巧等收费站服务人员迫切需要的知识与技能。

  马老师强调，服务人员在服务过程中必须抱有良好的心态，继而通过外在的服务行为和面部表情传达给每一位接受服务的司乘人员，产生自然的亲切感。除此之外，外在的美好形象同样不可或缺。得体大方的装扮自然给人舒适感，秀雅合式的动作的美又高于相貌的美。马老师运用“首因效应”解释了服务人员仪容仪表仪态的重要性，贴心地为学员们列出了标准的形象要求和基本服务礼仪的规范，并进行了现场演练。马老师强调，在与司乘人员沟通时一定要重视“听”的作用，在“听”的基础上有效地完成沟通。

  在整个授课过程中，马老师鼓励大家积极参与讨论，踊跃进行示范，并细心地为大家纠正服务中的细节问题，赢得大家一致的赞誉与好评。其中，佛崖西收费站的潘女士表示，“经过此次学习，懂得了很多工作上和生活上的礼仪知识，受益匪浅，希望以后可以多多进行这样的培训，进一步提升自己的能力，打造一流服务窗口，建立文明服务品牌。”这也是绝大多数参训人员的想法。

精彩授课现场：

关键词：礼仪培训 文明服务礼仪 收费站服务礼仪 服务窗口礼仪 职业形象打造 高速公路 陇南高速

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