医疗行业一对一沟通技巧培训方案

《沟通的艺术与职场心态塑造》

 医疗行业一对一沟通技巧培训方案 

【课程特色】：

内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【课程目标】：

1、课程将从医院行政部门岗位沟通礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握上下级沟通技巧，塑造良好的上下级关系；

3、通过培训使医护工作者与患者之间，员工与领导之间，员工与员工之间的沟通，创造良好的工作氛围；

4、提升前线人员对外的礼仪素养、提升公司对外形象；

5、帮助学员了解职场的阳光心态，做到快乐工作；

6、运用沟通礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的成绩。 

【项目建议】：突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【培训方式】：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、 多媒体教学。

课程安排

第一部分：沟通礼仪基础知识

1、影响沟通的三大要素

  1）沟通内容；

  2）语气、语调；

  3）情绪

2、深入对方情境，站在对方的立场；

3、倾听的技巧

①　用眼睛听；

②　善于提问；

③　有效重复；

④　注意情绪。

第二部分：性格色彩与沟通的完美结合

一、什么是性格色彩

1、性格色彩的起源（心理学的分支）

2、什么是性格色彩

a 自我和本我

b 行为和动机

c 沟通过程中性格色彩的重要性

3、性格色彩的分类

A 红色性格

红色性格的优势

红色性格的过当

B 蓝色性格

蓝色性格的优势

蓝色性格的过当

C 黄色性格

黄色性格的优势

黄色性格的过当

D 绿色性格

绿色性格的优势

绿色性格的过当

二、针对于不同性格的沟通对象应采取的不同策略

1、红色性格

红色性格沟通对象的表现

面对红色性格对象的沟通技巧

2、蓝色性格

蓝色性格沟通对象的表现

面对蓝色性格对象的沟通技巧

3、黄色性格

黄色性格沟通对象的表现

面对黄色性格对象的沟通技巧

4、绿色性格

绿色性格沟通对象的表现

面对绿色性格对象的沟通技巧

第三部分：医院工作人员职场心态塑造

1、医院员工压力与心态调整

①　认识压力

②　积极心态塑造

③　疏解压力与情绪调整技巧

④　自我压力与情绪管理

⑤　自我激励和团队竭力的技巧

2、职业倦怠调整策略

①　不同性格人员的的调整策略

②　寻求积极的应对方式