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西安金磐酒店开展《“恰到好处”的话术,从这里开始》为主题的客户服务沟通类培训课程。

发布时间:2020-12-09 14:42:33点击量:190

西安金磐酒店开展《“恰到好处”的话术,从这里开始》为主题的客户服务沟通类培训课程。

服务语言是酒店服务质量的核心、是酒店赢得客源的重要因素。作为一位酒店人,服务过程中语言的沟通不能仅仅停留在话术上,更多的是要表达意愿和交流思想感情。




···


        服务沟通不是演讲也不是讲课,服务人员在服务过程中只要清楚、亲切、准确地表达即可。与此同时更要注重的是恰到好处的微笑、恰到好处的仪态礼仪、恰到好处的语音语调,让顾客感觉到发自内心的被尊重和舒适和谐的沟通环境。





培训中马老师以理论讲解、情景模拟、案例分析以及实操辅导等方式为主,从服务语言的重要性,到服务语言的落地实际应用,老师深入浅出地进行讲解与训练。






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