南洋迪克《空乘式标准服务礼仪培训》拉开序幕（第一期)

中国·西安环球礼仪培训网时讯：2014年8月6日，南洋迪克——空乘式标准服务礼仪培训正式拉开序幕，本次培训由西安礼仪培训机构西安环球礼仪培训网全程承办。

【培训花絮】

   此次培训对象包括南洋迪克在西安的十二家分店的前台接待人员、店长、导购员、保洁员等。培训旨在使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；掌握通用服务礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高员工工作中的个人魅力与服务技巧；使学员了解并掌握在家具零售服务中接待客户礼仪的流程及细节，体现良好的服务水平及职业素养；培养学员在于客户在与客户沟通中处理问题的能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；全面提升员工的职业素养(形象、观念、态度、能力)。

  此次培训进行培训前落地调查，由各位培训老师以顾客的身份入店，分别对员工的仪容仪表仪态、沟通问题、接待礼仪、递送礼仪、迎送礼仪、电话礼仪及服务意识等进行全方位的暗访调查。对所发现的问题进行分析总结，为后期开展有针对性的培训做好准备。培训过程分为自我测评、教案讲授、礼仪游戏、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学，其中，以实操演练为主导方式。在每次课程结束后由讲师携带《服务礼仪规范表》、《南洋迪克家具公司标杆钻石店服务标准流程》入店辅导，在入店辅导时详细记录入店情况，并对店员服务情况进行打分。

本次培训得到南洋迪克总部各级领导的高度重视，在西安礼仪培训机构高级礼仪培训师及全体学员的共同努力下，本次培训定会达到预期目标，取得成功。 

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