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【企业内训】陕西美能清洁能源集团 · 第1站 - 西安呼叫中心《呼叫中心语言服务技能提升》

发布时间:2023-12-04 16:41:45点击量:219
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环球礼仪培训中心

正心丨修身丨齐家丨立业
中国·西安环球礼仪培训时讯:如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。
进一步提升呼叫中心话务员服务水平,2023年11月3日,陕西美能清洁能源集团组织召开 · 第一站 - 西安呼叫中心《呼叫中心语言服务技能提升》专题培训会。

培训现场花絮










此次培训,以规范话务员普通话及服务话术为目标,突出适用性和实用性,让每名工作人员掌握通过电话针对不同顾客、不同事件进行有效沟通的服务技巧,切实提升服务质量和顾客满意度。

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培训内容包括表情管理、标准话术、口术训练操等,通过实战演习、有趣的小游戏等方式,教会大家如何通过提升面部表情,透过话筒传递情感;通过训练,增加口齿清晰度,提升普通话和服务话术水平。

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在产品差异性越来越小,促销手段已经用尽,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,必须关注顾客的需要,全面提高呼叫中心服务技巧。

对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。


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我们拥有的,不只是热爱

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“青青子衿,悠悠我心”

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