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培训动态 //金樽·PARTY KTV聚会馆《服务意识与KTV服务人员形象培训》

发布时间:2020-11-16 14:37:17点击量:208

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为提升维保团队的执行力与服务意识,进一步提高用户满意度,金樽·Party KTV聚会馆近期举办了《服务意识与KTV服务人员形象培训》专题培训。

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本次培训由环球礼仪商学院马丽老师主讲。首先对服务意识的概念、服务意识的重要性、服务意识的具体要求、与客户换位思考的必要性、员工仪容仪表、言行举止、服务举止、服务礼仪等相关内容进行了说明。用最浅显的道理和最接地气的方式将实际案例剖析讲解,并将自己的工作体会、解决问题的好办法介绍给大家。带领大家对文明规范服务标准中的关键知识点进行了细化学习,在场参训人员表示受益匪浅。






招呼客人或者在与客人交流时,对客人要使用礼貌的称呼,说话注意使用礼貌用语,不说粗俗的言语,言辞恭谨,不冒犯客人,体现的是服务人员的一种为客人真诚服务的态度,同时能够提升客人的好感。





时刻保持微笑,微笑是一种不需要任何成本就能够给客人带来快乐的方式。客人的好感度很大程度上来源于服务人员那股发自内心的微笑与热忱,多一点点微笑,快乐也就多一点点围绕,何乐而不为呢。





按照公司的安排穿统一的制服和鞋子,注重仪容的修饰,保持清爽整洁的妆容,脸部不浓妆艳抹,发型不邋遢糟乱,不带贵重的首饰,以优雅的姿态和自然大方的体态来面对客人。






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