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礼仪培训 _ 陕煤集团-黎坪风景区《景区窗口服务落地指导》

发布时间:2021-07-09 11:16:42点击量:146
子衿礼仪文化 西安环球礼仪文化 5月26日
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环球礼仪商学院

正心丨修身丨齐家丨立业

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中国·西安环球礼仪教育西北分院时讯:孔子曰:“不学礼,无以立”。为积极规范景区窗口人员礼仪服务,增强游客游览景区的舒适与满意度。42日下午,陕煤集团-汉中黎坪景区开发建设有限公司景区管理处组织窗口人员开展专项《景区窗口服务落地指导》专题培训。此次学习培训,景区一线岗位包括景区检售票岗、景区各咨询岗、导游讲解服务岗、酒店接待服务岗在内的50余名职工参与此次培训。


培训现场花絮











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本次课程的主讲老师马丽老师从事接待服务工作已有十多个春秋,积累了丰富的经验。的授课专业又不失趣味,结合黎坪风景区的服务质量方针,立足黎坪风景区的旅游服务实际,讲解景区的服务规范要点,深入浅出地解读窗口岗位服务礼仪。培训过程中,还针对讲解员的站姿、走姿、指引及服务用语等方面进行实践演练,从细节上帮助大家塑造良好的岗位形象,提升景区工作人员的综合服务素质。

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此次培训,不仅从外在上强化一线岗位职工的服务礼仪训练,同时也随时引导着职工树立学习意识,不断把知识内化为内在修养,以满足不同游客群体的接待服务要求,真正做到展示景区职工风采、传播景区良好形象、宣扬景区优秀文化。

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通过此次的培训,全面提升景区职工的服务意识、标准意识、责任意识、主动服务意识和岗位意识,学员们将“以游客需求为第一信号、以游客满意为第一标准、以游客平安为第一目标”的理念具体化,将“待游客如亲人”的服务宗旨,学以致用,更加扎实、深入、细致贯穿到今后的实际服务行动中。
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培训结束后,参会人员纷纷表示受益匪浅,不仅进一步掌握了礼仪知识,同时还纠正了景区服务接待方面存在的误区,对提升个人形象和企业形象有积极地推动作用。今后要坚持把所学的景区文明服务礼仪规范自觉运用到工作中去,进一步提升素质,树立良好形象。

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