礼仪培训 _ 陕煤集团-黎坪风景区《景区窗口服务落地指导》

环球礼仪商学院

正心丨修身丨齐家丨立业

中国·西安环球礼仪教育西北分院时讯：孔子曰：“不学礼，无以立”。为积极规范景区窗口人员礼仪服务，增强游客游览景区的舒适与满意度。4月2日下午，陕煤集团-汉中黎坪景区开发建设有限公司景区管理处组织窗口人员开展专项《景区窗口服务落地指导》专题培训。此次学习培训，景区一线岗位包括景区检售票岗、景区各咨询岗、导游讲解服务岗、酒店接待服务岗在内的50余名职工参与此次培训。

本次课程的主讲老师马丽老师从事接待服务工作已有十多个春秋，积累了丰富的经验。她的授课专业又不失趣味，结合黎坪风景区的服务质量方针，立足黎坪风景区的旅游服务实际，讲解景区的服务规范要点，深入浅出地解读窗口岗位服务礼仪。培训过程中，还针对讲解员的站姿、走姿、指引及服务用语等方面进行实践演练，从细节上帮助大家塑造良好的岗位形象，提升景区工作人员的综合服务素质。

此次培训，不仅从外在上强化一线岗位职工的服务礼仪训练，同时也随时引导着职工树立学习意识，不断把知识内化为内在修养，以满足不同游客群体的接待服务要求，真正做到展示景区职工风采、传播景区良好形象、宣扬景区优秀文化。

培训结束后，参会人员纷纷表示受益匪浅，不仅进一步掌握了礼仪知识，同时还纠正了景区服务接待方面存在的误区，对提升个人形象和企业形象有积极地推动作用。今后要坚持把所学的景区文明服务礼仪规范自觉运用到工作中去，进一步提升素质，树立良好形象。

我们拥有的，不只是热爱

“青青子衿，悠悠我心”