第一部分:窗口工作人员日常礼仪
1. 礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念
2. 个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪
3. 仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪
4. 见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪
5. 见面礼仪---- 握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪
6. 电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪/转接电话的礼仪
第二部分:政务大厅窗口服务操作礼仪
1.
2. 服务礼仪操作技巧与训练一
3. 服务礼仪操作技巧与训练二
4. 窗口服务礼仪
5. 职场办公礼仪
6. 服务礼仪情景演练
第三部分:政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪
1. 如何与客户进行
2. 如何减轻与群众客户之间的矛盾
3. 如何进行现场应急处理
经营策略
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